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基本介紹

批發(fā)零售業(yè)服務(wù)認證是由認監(jiān)委批準的第三方認證機構(gòu)，按照《商品經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系》標準(SB/T 10962-2013) 對申請企業(yè)的批發(fā)零售服務(wù)進行評價的第三方認證行為。認證結(jié)果依據(jù)分數(shù)分為三星、四星、五星，通過認證的企業(yè)可以按照認證的星級進行宣傳推廣，并合法使用認證星級標識。

商品經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系規(guī)定了商品經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系的術(shù)語和定義以及評價要求等。本標準適用于為顧客提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織（以下簡稱組織）。服務(wù)文化是企業(yè)在長期對用戶服務(wù)的過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價值取向的總和，內(nèi)容包括服務(wù)文化、領(lǐng)導力、人力資源及服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)過程6個方面。

服務(wù)認證對企業(yè)發(fā)展的意義：

服務(wù)體系建立過程中，通過調(diào)研、咨詢、評價等活動，可以找出服務(wù)活動中的不足及可提升的空間，建立完善的服務(wù)體系，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。

通過認證的過程，可提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌。企業(yè)服務(wù)達標，通過認證企業(yè)的服務(wù)管理達到國家相關(guān)標準（或行業(yè)標準、或聯(lián)盟標準），強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

通過認證的企業(yè)，意味著其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)方面的領(lǐng)先性，可以用于服務(wù)產(chǎn)品營銷推廣，增加公信力，強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額。

認證依據(jù)

SB/T10962-2013《商品經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系》