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對養老服務機構實行相關認證，對促進行業健康發展、提升行業整體水平具有重要意義,高品質養老服務有了行業樣板，是培育老齡產業新增長點的關鍵。“通過認證形成良性市場競爭機制，對于養老服務機構來說，也是進入良性循環的門檻。”

有利于樹立養老服務高品質行業樣板，提高入住養老機構老年人的生活質量，獲得良好的口碑；

幫助養老服務企業拓展服務內容，開發新的老年服務產品，培育養老產業集群；

是政府采購養老服務的重要參考依據和資質要求。

近年來，我國養老機構數量持續快速增長，但不同機構的服務能力、服務水平存在較大差別。

養老服務認證的創新發展對拓展養老服務內容、開發老年服務產品、培育養老產業集群，引導各地養老產業結構調整、拉動內需、擴大養老服務消費等都具有重要意義。

養老服務認證是以GB/T 35796-2017《養老機構服務質量基本規范》為依據標準，以GB 38600-2019 《養老機構服務安全基本規范》和GB/T 37276-2018 《養老機構等級劃分與評定》為參考，對養老機構的服務項目及服務質量是否符合認證標準的要求，并達到某一個高度（星級）所進行評價和驗證。

實施意義

通過認證的過程，可提煉出自身的服務特色，促使企業創新服務模式，塑造服務品牌。企業服務達標，通過認證企業的服務管理達到國家相關標準(或行業標準、或聯盟標準)，強化售后服務管理水平及服務能力。

通過認證的企業，意味著其在全國全行業范圍的服務方面的領先性，可以用于服務產品營銷推廣，增加公信力，有利于增加消費者的消費信心。

標準中提出的預防和處置措施都是經過基層長期實踐、廣泛驗證的有效措施，養老機構只要高度重視、規范化操作就能大幅度降低管理中的風險。管理要求部分明確了養老機構要做好應急預案、評價與改進、安全教育等工作，以便于不斷提高服務安全管理的規范化水平和持續性改進能力。

養老服務認證評價滿分150分，證書分為A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級等級認證，五A級為最高等級認證。

認證依據

GB/T 35796《養老機構服務質量基本規范》

RB/T 303-2016 養老服務認證技術導則

企業認證的好處：

1. 運用規范化的服務模式提高養老組織的服務能力；

2. 尋求服務技術活動的隱患和不足，保證自身管理風險；

3. 向公眾證明自身養老服務能力，提高市場競爭力；

4. 響應相關主管機構倡導，進一步尋求更多資金幫助；

5. 該項認證活動國家認可，向公眾證明養老機構的社會責任。

養老服務體系認證在養老服務市場推廣，由有資質的國家第三方進行合格評定，有利于企業實現標準化、規范化管理，通過認證行為和獲證后持續保持認證條件的保障手段，能進一步促進硬件設施改善、管理水平提升，推進自身品牌建設和服務質量升級，提高市場競爭力，從而帶動形成整個市場的良性競爭機制，推動養老服務業健康規范高質量發展。 是依據行業標準由獨立的第三方評價機構對養老服務機構服務提供能力、服務過程控制、服務績效等方面，過程包含養老物質需求、精神需求特性，進行服務能力一體化評價的行為，向社會公眾證明養老服務機構的能力狀況。

“參照《養老服務認證技術導則》（RB/T 303-2016），公司的《養老機構服務認證技術規范》將養老機構服務認證評價指標分為3個一級指標和9個二級指標。”。即“服務提供能力”“服務過程控制”“服務績效”，以及“組織管理”“設施環境”“人力資源”“安全保障”“服務準備”“服務實施”“服務改進”“品牌效益”“經濟社會效益”。

同時，根據養老機構服務模式、服務內容和服務對象不同，設立養老服務質量管理、硬件設施和工作人員、經營狀況三級指標。

目前，評價的結果指標分級為：A、AA、AAA、AAAA、AAAAA，共五個等級。該認證適用于居家養老組織、機構養老組織的活動